我们看到过这些年轻人，这些85后、90后裸辞的情况，这些人不玩假的，在你这做的不开心，说不干了，走人，你说还有一个星期发工资了，你要不然顶一个星期再走，他说现在就要走。这些人不缺吃、不缺穿，他讲的是在你这里干的不开心，你说我加钱，加钱也不干，我们这帮人到城里就是寻开心，哪开心在哪干。

行业原来工厂式的管理模式是有问题的，如果有人教你们怎样严格考核，那就是害你。因为我们遇到的原材料不一样了，如果以前遇到的上刚进城的农工民，我2005年要想让工人加班很简单的，说给你加钱，加钱就干。现在加钱就干吗？难说。你说春节特别忙，留下来干活吧，他说不干，回老家，想奶奶了。因此在整个管理创新当中一定要适合现代年轻人的思想和要求，我们要把以前那种管理体系扔到地沟里去。

因此我们上了一套方法，叫做游戏化管理，我们总部成立了游戏化管理部门，研究软件公司怎么让这些年轻的孩子没黑没夜打游戏，我们工作上就这样激励，效果很好。去年用了一年，自己的直营店几乎可以不去了。一个加盟商准备加盟我们之前，他说他干了10年修理厂，他生意很不错，但是在门店里站了一天他说要加盟，他就问你们老板呢，他说我们老板基本不来，这么晚你们还在加班？什么原因？他说这是我们的店，和老板什么关系，怎么干是我们做的，他说不得了，这个工人、技师、SA见到顾客就上去，说你怎么干的？太棒了，我们过的就是周扒皮的生活，我们这几年赚了不少钱，不敢出门，一出门就怕这些人翻天。

你以前干的是生产队模式，我干的是联产承包责任制，管理是出效益的，不要把大家当傻子，你的管理出问题了，你的地里不产粮。游戏化管理最重要的一点就是你是这个地方的主人，你在给自己打工，不是给我。所以老板到店里没有人理，理老板干什么，他也不修车，给我们发工资的是车主、客户，他们的时间会用到客户上去。前天一个朋友到我这里来，我带他们去店里，他说你们店的人不理你，我说理我干什么，理我我就不能带你到西湖边玩了。员工应该看不见老板，要看得见客户，看得见客户的需求，把我们管理体系全面进行改善，然后我们得到很好的回报。

实际上他们的成长让我都非常惊讶，一个是我们的老SA，他混到很多店长都不愿意要，我有一次批评店长，我说这个是跟着小拇指10年的SA了，要也得要，不要也得要，这个老SA原来一个月4万左右，新系统启动以后，一个月业绩是19万。一个新SA，2014年3月份左右入职的，这个小伙子进来以后，店长找他谈话，说你要好好干活，你要好好努力，他说我干活努力有什么好处，说你可以多挣钱，他说我挣钱干什么，我们家在杭州5套房子，钱对我来说没有意义。

但是游戏化出来以后，那不得了，天天挣等级，1月份23.7万，小拇指的冠军。他说我还刚开始，因为我的很多顾客我才维护一年，这些顾客在我手里维护2年、3年，哪是这种业绩？我听到非常开心，他说的是我的客户，不是说你兰建军的客户，我就赢了，我赢就赢在这儿，因为他们给自己打工，为自己服务，为自己创造效益，我仅仅给他们提供一个平台，我仅仅给他们提供了一个机会。

整个体系未来的发展，雇佣关系会越来越淡化，我们只是一个共享平台，我们提供一个舞台，大家一起创造辉煌，这是未来的商业模式。

当我们的理念转换了以后，我们面对共同的市场开发，一定能够找到共同的出发点，这种实践的爆破力即将全面开始。投资服务顾问就是投资客户关系，投资客户关系是打开汽车后市场最终财富之门的金钥匙。